Câu Hỏi Thường Gặp
tại su100

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại theo hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu" tại trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và nhận mã OTP để tạo mật khẩu mới.
• Qua email: Chọn khôi phục qua email, hệ thống sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu về hộp thư của bạn trong vòng 2 phút.

Nếu không thể truy cập cả hai phương thức trên, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản thủ công.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại su100. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-account) vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời số dư có thể bị thu hồi.

Để hoàn tất xác minh KYC, bạn cần chuẩn bị:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND hoặc CCCD còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm giấy tờ bên cạnh mặt
• Đảm bảo ảnh chụp rõ nét, không bị che khuất hay chói sáng

Thời gian xét duyệt thông thường là 15–30 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh thêm.

su100 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank và nhiều ngân hàng khác qua VNPay
• Thẻ cào: Viettel, Vinaphone, Mobifone
• Tiền mã hóa: USDT (TRC20 / ERC20)

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử được xử lý tức thì.

Thời gian xử lý rút tiền tùy theo phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay / ViettelPay: 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút – 2 giờ làm việc
• USDT Crypto: 10–30 phút tùy tốc độ mạng blockchain

Tất cả lệnh rút tiền đều được xử lý 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Lệnh rút tiền có thể bị trì hoãn vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày

Nếu lệnh rút bị trì hoãn quá 2 giờ, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ xử lý ngay.

su100 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình.

su100 Casino cung cấp kho game phong phú với hàng trăm lựa chọn:

• Casino trực tiếp (Live Casino): Xóc Đĩa, Baccarat, Blackjack Cổ Điển, Roulette, Tài Xỉu với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm máy quay với jackpot lên đến hàng tỷ đồng
• Đá Gà: Trận đấu gà trực tiếp từ các trường gà nổi tiếng
• Cá cược thể thao: V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League và nhiều giải đấu quốc tế
• Xổ số: Vé số truyền thống và keno nhanh

Nhiều trò chơi Nổ Hũ (Slot) tại su100 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (Demo Mode) không cần đăng nhập. Tuy nhiên, các trò chơi live casino như Xóc Đĩa, Baccarat, Blackjack và Đá Gà yêu cầu tài khoản thực và cược thật do bản chất trực tiếp của trò chơi.

Ngoài ra, su100 thường xuyên phát hành phiếu cược miễn phí (free bet) cho thành viên mới để trải nghiệm các sảnh game mà không cần bỏ tiền túi.

Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) tại su100 được niêm yết công khai trong phần thông tin từng trò chơi:

• Nổ Hũ (Slot): trung bình 95% – 97%
• Baccarat: 98,94% (cược Banker)
• Blackjack Cổ Điển: lên đến 99,5% khi áp dụng chiến thuật cơ bản
• Xóc Đĩa: khoảng 97,5%

Thành viên mới tại su100 được chào đón với gói ưu đãi hấp dẫn bao gồm:

• Thưởng chào mừng lần nạp đầu tiên lên đến 100% giá trị nạp
• Phiếu cược miễn phí (free bet) để trải nghiệm các sảnh game
• Hoàn trả tiền cược thua trong tuần đầu tiên

Chi tiết điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được nêu rõ trong trang khuyến mãi. Bạn nên đọc kỹ trước khi kích hoạt để tận dụng tối đa ưu đãi.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi được phép rút phần tiền thưởng đó.

Ví dụ: Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 — bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng đó.

su100 cung cấp chương trình hoàn trả hàng tuần cho tất cả thành viên hoạt động:

• Tỷ lệ hoàn trả từ 0,5% đến 1,5% tổng tiền cược thua trong tuần
• Áp dụng cho tất cả sảnh game: Casino, Thể thao, Nổ Hũ, Đá Gà
• Tiền hoàn trả được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai hàng tuần
• Không yêu cầu vòng cược đối với tiền hoàn trả

su100 triển khai nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa
• Xác thực hai lớp (2FA): Bảo vệ đăng nhập bằng OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực
• Phát hiện đăng nhập bất thường: Hệ thống tự động cảnh báo khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí lạ
• Kiểm toán bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra bởi đơn vị bảo mật độc lập

Bật 2FA chỉ mất vài bước đơn giản:

• Đăng nhập vào tài khoản su100
• Vào mục Cài đặt → Bảo mật tài khoản
• Chọn "Bật xác thực hai lớp"
• Chọn phương thức: OTP qua SMS hoặc Google Authenticator
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất kích hoạt

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã xác minh 6 số — giúp tài khoản an toàn ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Liên hệ live chat 24/ 7 để yêu cầu tạm khóa tài khoản ngay lập tức
• Đổi mật khẩu qua email đã đăng ký (nếu vẫn còn quyền truy cập)
• Kiểm tra lịch sử giao dịch và hoạt động đăng nhập gần đây
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để khôi phục quyền kiểm soát
• Cập nhật thông tin bảo mật và bật 2FA sau khi lấy lại tài khoản

su100 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt:

• Live chat trực tiếp: Nhấn biểu tượng chat ở góc phải dưới màn hình — phản hồi trong vòng 1–2 phút, hoạt động 24/7
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 2–4 giờ
• Hotline: Số điện thoại hỗ trợ hiển thị sau khi đăng nhập

Đội ngũ hỗ trợ su100 làm việc 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết.

Có, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào. Liên hệ live chat hoặc gửi email với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản" và cung cấp thông tin xác minh danh tính.

Sau khi tài khoản đóng:

• Số dư còn lại sẽ được hoàn trả đầy đủ về tài khoản ngân hàng của bạn
• Tất cả dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày
• Bạn sẽ không còn nhận bất kỳ email marketing nào từ su100

su100 cam kết thúc đẩy chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ tự quản lý:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng dừng khi thua quá số tiền nhất định
• Thời gian nghỉ (cooling-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày
• Tự loại trừ (self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng, 1 năm, 5 năm)

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ.